1. INTRODUCTION
Bienvenue sur Artisanpro CI. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile Artisanpro CI.
Artisanpro CI est une plateforme de mise en relation qui connecte des artisans (offreurs de services) locaux avec des clients (demandeurs de services) en Côte d'Ivoire. Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre application, qu'ils soient artisans ou clients.
En utilisant notre application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre application.
Nous respectons les lois ivoiriennes en vigueur sur la protection des données personnelles et nous nous engageons à garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.
2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Responsable du traitement :
- Nom de l'entreprise : Artisanpro CI
- Email : [email protected]
- Téléphone : +225 07 11041801
- Pays : Côte d'Ivoire
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
3. DONNÉES COLLECTÉES
Nous collectons différentes catégories de données pour assurer le bon fonctionnement de notre application et améliorer votre expérience utilisateur.
3.1. Données d'identification et de compte
Pour tous les utilisateurs (artisans et clients) :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone (obligatoire pour l'inscription)
- Adresse complète (ville, commune, quartier)
- Photo de profil (optionnelle)
- Mot de passe (stocké de manière sécurisée et cryptée)
Pour les artisans uniquement :
- Profession(s) et compétences
- Années d'expérience
- Description des services proposés
- Statut de vérification du profil
- Statut Premium (si applicable)
3.2. Données d'utilisation de l'application
- Recherches d'artisans effectuées (métier, localisation)
- Artisans ajoutés aux favoris
- Historique des consultations de profils
- Interactions avec les fonctionnalités de l'application
3.3. Données de communication
- Messages échangés via le système de messagerie intégré
- Historique des conversations avec les artisans/clients
- Historique des appels vocaux effectués via l'application (via Agora)
- Notifications push reçues
3.4. Données techniques
- Adresse IP
- Type d'appareil (smartphone, tablette)
- Système d'exploitation (iOS, Android)
- Version de l'application
- Token FCM (Firebase Cloud Messaging) pour les notifications push
- Données de géolocalisation (optionnelle, uniquement si vous activez cette fonctionnalité pour trouver des artisans à proximité)
- Logs de connexion et d'utilisation
3.5. Données de paiement (si applicable)
Si vous souscrivez à un abonnement Premium ou effectuez des transactions via l'application :
- Informations de facturation (si applicable)
- Historique des transactions
4. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
4.1. Finalités principales
Gestion de votre compte :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Authentifier votre identité
- Permettre l'accès aux fonctionnalités de l'application
Mise en relation :
- Faciliter la recherche d'artisans par métier et localisation
- Permettre aux clients de trouver des artisans dans leur ville
- Permettre aux artisans d'être visibles par les clients
- Afficher les profils d'artisans avec leurs informations, photos et avis
Communication :
- Permettre la messagerie instantanée entre clients et artisans
- Faciliter les appels vocaux via l'application
- Envoyer des notifications push (nouveaux messages, réponses des artisans, rappels)
Amélioration des services :
- Analyser l'utilisation de l'application pour améliorer nos services
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Personnaliser votre expérience utilisateur
4.2. Finalités légitimes
Sécurité :
- Assurer la sécurité de la plateforme
- Prévenir la fraude et les abus
- Détecter et prévenir les comportements suspects
- Protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs
Conformité légale :
- Respecter nos obligations légales en Côte d'Ivoire
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
- Conserver les données conformément aux exigences légales
4.3. Marketing (avec votre consentement)
- Envoyer des notifications sur les nouveautés de l'application
- Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités
- Proposer des services Premium adaptés (si applicable)
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de l'application ou en nous contactant.
5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat :
- Création et gestion de votre compte
- Fourniture des services de mise en relation
- Gestion de la communication entre utilisateurs
- Exécution des fonctionnalités de l'application
Intérêt légitime :
- Amélioration de nos services et développement de nouvelles fonctionnalités
- Sécurité de la plateforme et prévention de la fraude
- Analyse statistique anonymisée de l'utilisation
- Communication sur les mises à jour importantes
Consentement :
- Notifications push marketing
- Géolocalisation précise (optionnelle)
- Communications commerciales
Obligation légale :
- Conservation des données de facturation (si applicable)
- Réponse aux demandes des autorités compétentes ivoiriennes
6. PARTAGE DES DONNÉES
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6.1. Partage avec d'autres utilisateurs
Pour les clients :
- Votre nom et photo de profil sont visibles par les artisans lors des conversations
- Votre localisation (ville, commune) est utilisée pour filtrer les artisans disponibles dans votre zone
Pour les artisans :
- Votre profil public (nom, photo, profession, localisation, expérience, description) est visible par tous les clients pour faciliter la recherche
- Vos informations de contact peuvent être partagées avec les clients qui vous contactent via l'application
6.2. Prestataires de services techniques
Nous partageons certaines données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à faire fonctionner l'application :
Firebase (Google) :
- Authentification des utilisateurs
- Base de données en temps réel
- Notifications push
- Stockage des photos de profil
- Analytics anonymisés
Agora :
- Appels vocaux en temps réel
- Communication sécurisée entre utilisateurs
Wave (si applicable pour les paiements Premium) :
- Traitement des paiements sécurisés
- Gestion des transactions
Tous nos partenaires techniques sont soumis à des obligations contractuelles strictes concernant la protection de vos données et respectent des standards élevés de sécurité.
6.3. Autorités compétentes
Nous pouvons partager vos données avec les autorités compétentes ivoiriennes :
- Sur demande légale ou judiciaire
- Pour respecter nos obligations légales
- Pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs
7. CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :
Données de compte :
- Actives : Durée de vie de votre compte
- Après suppression : 30 jours (période de récupération possible)
- Archivage : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales ou de sécurité
Données de communication :
- Messages : 2 ans après la dernière activité dans la conversation
- Historique des appels : 1 an après l'appel
- Conversations : Conservées tant que votre compte est actif
Données techniques :
- Logs de connexion : 6 mois
- Token FCM : Jusqu'à la désinstallation de l'application
- Données de géolocalisation : Supprimées immédiatement après utilisation (si activée)
Données de facturation (si applicable) :
- Conservation légale : 10 ans (conformément à la législation ivoirienne)
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
8. VOS DROITS
Conformément aux lois ivoiriennes sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
8.1. Droit d'accès
Vous avez le droit de :
- Connaître les données personnelles que nous détenons sur vous
- Obtenir une copie de vos données personnelles dans un format structuré
8.2. Droit de rectification
Vous avez le droit de :
- Corriger des informations inexactes dans votre profil
- Compléter des données incomplètes
- Mettre à jour vos informations à tout moment via votre profil dans l'application
8.3. Droit à l'effacement
Vous avez le droit de :
- Supprimer votre compte et vos données personnelles
- Demander la suppression de certaines données spécifiques
Pour supprimer votre compte, vous pouvez :
- Utiliser la fonctionnalité de suppression de compte dans l'application
- Nous contacter directement à [email protected]
8.4. Droit d'opposition
Vous avez le droit de :
- Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
- Refuser les notifications marketing
- Désactiver la géolocalisation dans les paramètres de l'application
8.5. Droit à la portabilité
Vous avez le droit de :
- Récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé
- Transférer vos données vers un autre service
8.6. Droit de limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.7. Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :
- Via l'application : Utiliser les fonctionnalités de modification de profil ou de suppression de compte
- Par email : Contacter [email protected] en précisant votre demande
- Par téléphone : Appeler le +225 07 11041801
Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.
9. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.
9.1. Mesures techniques
Chiffrement :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des données sensibles stockées
- Authentification sécurisée par token
Sécurité des mots de passe :
- Stockage sécurisé des mots de passe (hashage avec algorithmes cryptographiques robustes)
- Aucun mot de passe n'est stocké en clair
Infrastructure :
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue des systèmes
- Protection contre les attaques (firewall, détection d'intrusion)
- Mises à jour de sécurité régulières
9.2. Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles (principe du besoin d'en connaître)
- Formation du personnel à la protection des données
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
9.3. Notification en cas de violation
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais et prendrons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences.
10. TECHNOLOGIES UTILISÉES
Notre application utilise les technologies suivantes pour améliorer votre expérience :
10.1. Firebase (Google)
Services utilisés :
- Authentification sécurisée
- Base de données en temps réel
- Notifications push (FCM)
- Stockage des photos de profil
- Analytics anonymisés
Données partagées :
- Informations de compte (nom, email, téléphone)
- Photos de profil
- Token de notification
- Données d'utilisation anonymisées
Politique de confidentialité Firebase : https://firebase.google.com/support/privacy
10.2. Agora
Services utilisés :
- Appels vocaux en temps réel
- Communication sécurisée entre utilisateurs
Données partagées :
- Identifiants des utilisateurs en communication
- Données d'appel (durée, qualité)
Politique de confidentialité Agora : https://www.agora.io/en/privacy-policy/
10.3. Géolocalisation
Utilisation :
- Recherche d'artisans à proximité (optionnelle)
- Filtrage par ville et localisation
- Amélioration de la pertinence des résultats
Contrôle :
- Vous pouvez activer ou désactiver la géolocalisation dans les paramètres de l'application
- Les données de géolocalisation précise ne sont pas stockées de manière permanente
Ces technologies sont nécessaires au bon fonctionnement de l'application et respectent les standards de sécurité internationaux.
11. TRANSFERTS DE DONNÉES
Vos données sont principalement stockées et traitées en Côte d'Ivoire.
Transferts vers des pays tiers :
Certains de nos prestataires techniques peuvent stocker ou traiter vos données dans d'autres pays :
- Firebase (Google) : Données stockées sur des serveurs sécurisés (conformément aux standards internationaux de sécurité)
- Agora : Données d'appels vocaux traitées selon leurs politiques de confidentialité
- Wave (si applicable) : Données de paiement conformes aux standards PCI-DSS
Nous nous assurons que tous les transferts de données respectent les lois ivoiriennes et offrent un niveau de protection approprié de vos données personnelles.
12. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
Notre application mobile peut utiliser des technologies similaires aux cookies pour :
- Mémoriser vos préférences
- Améliorer les performances de l'application
- Analyser l'utilisation de l'application (de manière anonyme)
Vous pouvez gérer ces préférences dans les paramètres de votre appareil ou de l'application.
13. PROTECTION DES MINEURS
Notre service est destiné aux personnes majeures (18 ans et plus) en Côte d'Ivoire.
Pour les mineurs :
- L'utilisation de l'application est strictement interdite aux moins de 18 ans
- Si nous détectons qu'un mineur utilise notre service, nous supprimerons immédiatement son compte
- Les artisans doivent être majeurs et capables de contracter légalement
Pour les parents et tuteurs :
Si vous pensez qu'un mineur a fourni des informations personnelles via notre application, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour :
- Refléter les changements légaux en Côte d'Ivoire
- Améliorer nos pratiques de protection des données
- Ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application
- Clarifier nos pratiques existantes
En cas de modification importante :
- Nous vous informerons via une notification dans l'application
- Nous enverrons un email à tous les utilisateurs (si le changement est majeur)
- La date de mise à jour sera affichée en haut de ce document
- Nous vous donnerons un délai raisonnable pour prendre connaissance des modifications
Acceptation des modifications :
L'utilisation continue de l'application après les modifications vaut acceptation de la nouvelle politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques.
15. VOS CHOIX ET CONTRÔLES
Vous avez le contrôle sur vos données personnelles :
Dans l'application :
- Modifier vos informations de profil à tout moment
- Activer ou désactiver les notifications push
- Activer ou désactiver la géolocalisation
- Gérer vos favoris
- Supprimer votre compte
Paramètres de l'appareil :
- Contrôler les permissions de l'application (géolocalisation, notifications, etc.)
- Désinstaller l'application à tout moment
16. RÉCLAMATIONS
Si vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles n'ont pas été respectés, vous pouvez :
- Nous contacter directement :
- Déposer une réclamation : Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en Côte d'Ivoire si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation en vigueur.
Nous nous engageons à examiner et répondre à toute réclamation dans les meilleurs délais.
18. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
En utilisant l'application Artisanpro CI, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre application.
19. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Langue :
Cette politique de confidentialité est rédigée en français. En cas de traduction, la version française prévaudra en cas de divergence.
Juridiction :
Cette politique de confidentialité est régie par les lois de la République de Côte d'Ivoire. Tout litige relatif à cette politique sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Côte d'Ivoire.
Divisibilité :
Si une disposition de cette politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
20. INFORMATIONS LÉGALES
Conformité légale :
Cette politique de confidentialité est conforme aux lois ivoiriennes sur la protection des données personnelles et aux réglementations en vigueur en Côte d'Ivoire.
Droit applicable :
Cette politique est régie par le droit ivoirien.